Over ons

Wij zijn dé Managed cloud company! Dagelijks helpen wij organisaties de kracht van cloud computing te ontdekken door het bieden van visie, strategie en natuurlijk de dagelijkse werkzaamheden. Wij leveren en beheren de volledige technologie-stack, van de (multi)cloudlaag tot uitgebreid applicatie- en datamanagement. Dit doen we al ruim 40 jaar, met passie en overtuiging. Wij werken vanuit de belofte altijd vernieuwend en vooruitstrevend te zijn en te blijven.

Ons doel is om onze klanten te ontzorgen door ingewikkelde processen zoveel mogelijk te automatiseren en business en IT in één effectieve flow te brengen. Zodat onze klanten zich kunnen bezighouden waar zij goed in zijn, hun eigen core-business! Wij draaien in Azure en in onze Private en Shared Vancis Clouds. Dit zijn geoptimaliseerde VMware based clouds die ontworpen zijn om grote netwerken van virtuele machines en containers in te zetten en te beheren als een high performance, high available SaaS cloud computing platform. Bij Vancis streven we ernaar de nummer 1 te zijn in alles wat we doen.

Ons motto is: We doen het goed, of we doen het niet!

Jouw werkzaamheden

• Het bieden van ondersteuning via telefoon, mail of klantenportal;
• Het monitoren en bewaken van de kwaliteit van de tickets en bewaken van doorlooptijden, zodat meldingen binnen de daarvoor gestelde tijd behandeld en afgesloten kunnen worden;
• Jij staat de klant professioneel te woord en zorgt voor een snelle en correcte afhandeling van het incident, wijzigingen, verzoeken en/of vragen;
• Het uitvoeren van een eerste analyse en eventueel oplossen van tickets;
• Ervaring in het coördineren van servicedesk-activiteiten en het implementeren van (nieuwe) processen is een pré.

Wat vragen wij van jou?

Als Servicedesk Medewerker weet je wat er onder klanttevredenheid wordt verstaan. Je bent een teamplayer, beschikt over een servicegerichte instelling en hebt een continue drive tot verbetering en vernieuwing. Je blijft in alle situaties klantvriendelijk communiceren Verder beschik je over:

• MBO+/HBO werk- en denkniveau en een afgeronde ICT-opleiding;
• Minimaal twee jaar Servicedesk ervaring binnen ICT-omgevingen;
• Werkervaring met ITIL-processen;
• Technisch inzicht, kennis van geautomatiseerde besturingssystemen;
• Uitstekende schriftelijke – en mondelinge communicatieve en analytische vaardigheden;
• Inlevingsvermogen en verantwoordelijkheidsbesef;
• Je bent probleemoplossend en vasthoudend;
• Flexibiliteit, geen ‘negen tot vijf’ mentaliteit, je gaat door totdat de klant tevreden is (de werktijden liggen tussen 07:30 uur en 18:00 uur);
• Je hebt het vermogen om het belang van klanten te vertegenwoordigen in een support organisatie;
• Het vervaardigen en beschikbaar stellen van gebruikershandleidingen en werkinstructies ten behoeve van de Servicedesk.

Wij bieden

Wij bieden een uitdagende baan in een sterk veranderende en groeiende organisatie. Je krijgt de kans om mee te denken en te bouwen aan oplossingen die onze dienstverlening verbreden en verbeteren. Een verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is vereist.

Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Bart de Jong, Teammanager of Marjolein Haringa, HR Adviseur, tel. 020 560 66 00.